Ecco la leggendaria lecture sulla creatività da parte di John Cleese, nella quale sostiene che la creatività non è un talento speciale. In realtà le persone si trovano in uno stato mentale "aperto" o "chiuso". La modalità chiusa permette alle persone di dedicarsi ai compiti con vigore e concentrazione; la modalità aperta è più rilassata e favorisce il pensiero creativo. Cleese parla di come i leader possono indurre una modalità aperta nei loro membri del team e stabilire la fiducia in loro per accettare che ci sia una successione di passi di apprendimento sulla strada della qualità totale.
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